标题：全国统一售后联保“倒戈相向”，消费者权益如何保障？
引言
近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识日益增强。然而，在售后服务的领域，一些企业却出现了“倒戈相向”的现象，即原本承诺的全国统一售后联保服务不再得到兑现。这不仅让消费者权益受损，也引发了社会广泛关注。
人物故事：李先生的维权之路
李先生是一位电子产品爱好者，不久前购买了一款知名品牌的手机。在购买时，销售人员承诺该手机享受全国统一售后联保服务。然而，在使用过程中，李先生的手机出现了故障。当他带着手机前往当地售后服务中心时，却被告知该服务已不再提供，需要返回购买地才能享受保修。
“我当时就蒙了，明明销售人员承诺是全国联保，怎么现在却不行了？”李先生无奈地说。
专家点评
针对这一现象，某知名消费者权益保护专家表示：“这种‘倒戈相向’的现象，实际上是企业为了逃避责任，降低成本而采取的一种手段。这种行为不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场秩序。”
相关政策
事实上，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于售后服务，也要求经营者提供必要的维修、更换、退货等服务。
消费者权益受损怎么办？
面对售后服务“倒戈相向”的现象，消费者可以采取以下措施维护自身权益：
- 收集证据：保留购买凭证、维修记录等相关证据。
- 与经营者协商：要求经营者履行承诺，提供全国统一售后联保服务。
- 向消费者协会投诉：向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
- 法律途径：如果协商无果，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
结语
售后服务的“倒戈相向”现象，暴露出部分企业在消费者权益保护方面的不足。希望相关部门能够加强监管，规范市场秩序，切实保障消费者权益。同时，消费者也要提高维权意识，共同维护良好的消费环境。
