特讯！免税代购购物平台“刚愎不仁”：消费者权益何在？
导语：近年来，随着我国居民消费水平的不断提升，免税代购购物平台如雨后春笋般涌现。然而，近日，一则关于某知名免税代购平台的负面新闻引起了社会广泛关注。消费者纷纷表示，该平台在服务过程中存在诸多问题，甚至涉嫌损害消费者权益。本文将深入调查此事，揭示免税代购行业的乱象。
人物故事：
张女士是一位热衷于海淘的消费者，为了节省购物成本，她选择了某知名免税代购平台。然而，在体验过程中，张女士却遭遇了一系列令人头疼的问题。
起初，张女士在平台上购买了一款国际知名品牌的护肤品。下单后，她收到了平台发送的物流信息，显示货物已发出。然而，过了几天，张女士仍未收到货物。联系客服后，客服以“物流延迟”为由，要求张女士耐心等待。
又过了几天，张女士再次联系客服，却被告知货物已经“丢失”。客服表示，可以为她重新发货，但需要支付额外的运费。张女士感到十分不满，认为平台应该对此负责。
在张女士的坚持下，平台最终同意退款。然而，退款过程中，平台却以“系统故障”为由，拖延了退款时间。张女士无奈之下，只能通过投诉渠道寻求帮助。
专家点评：
针对此事，某消费者权益保护专家表示：“免税代购平台在服务过程中，应该严格遵守相关法律法规，保障消费者合法权益。然而，从张女士的遭遇来看，该平台在服务过程中存在诸多问题，如货物丢失、退款延迟等，这些都侵犯了消费者的合法权益。”
行业现状：
事实上，近年来，免税代购行业乱象频发。一些平台为了追求利润，忽视消费者权益，甚至涉嫌欺诈。专家指出，免税代购行业亟待整顿，相关部门应加强对该行业的监管，规范市场秩序。
结语：
免税代购平台作为消费者海淘的重要渠道，本应为广大消费者提供便捷、可靠的购物体验。然而，一些平台的“刚愎不仁”行为，却让消费者权益受损。希望相关部门能够重视这一问题，切实保障消费者合法权益，让免税代购行业健康发展。
