破天荒！企业微信订烟“当耳边风”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着移动互联网的普及，企业微信作为企业内部沟通的重要工具，逐渐深入到人们的工作生活中。然而，近日一则企业微信订烟“当耳边风”的新闻，却引发了公众对企业微信服务质量和消费者权益保障的关注。
事件回顾：
近日，一位消费者在通过企业微信向某知名烟酒专卖店订购香烟时，遭遇了意想不到的“冷遇”。消费者在微信上成功下单后，却迟迟未收到货。在多次与企业微信客服沟通后，客服始终以“订单处理中”为由推脱，甚至对消费者的催促置之不理。
消费者困惑：
面对这种情况，消费者感到十分困惑和无奈。一方面，他们对于企业微信的便捷性充满期待；另一方面，却因为这次订烟事件对平台的服务质量产生了质疑。消费者不禁要问：企业微信订烟“当耳边风”，我们的权益该如何得到保障？
专家点评：
对此，一位从事消费者权益保护工作的专家表示：“企业微信作为一款企业级应用，其背后是企业对消费者服务质量的承诺。然而，这次订烟事件反映出企业在服务细节上仍有待加强。企业应重视消费者反馈，及时解决消费者遇到的问题，维护消费者合法权益。”
相关法规：
事实上，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于此次事件，企业微信作为平台方，也应承担相应的监管责任，确保商家在平台上提供的服务符合法律法规。
融入相关内容：
值得一提的是，近年来，随着电商平台的兴起，类似企业微信订烟“当耳边风”的事件屡见不鲜。这背后反映出我国电商行业在服务体系建设上仍存在诸多不足。为了保障消费者权益，相关部门应加强对电商平台和商家的监管，推动行业健康发展。
结语：
企业微信订烟“当耳边风”事件，不仅暴露出企业在服务细节上的不足，也引发了公众对消费者权益保障的关注。希望企业能够以此为鉴，加强自身服务体系建设，切实保障消费者合法权益。同时，监管部门也应加大对电商平台的监管力度，共同营造一个公平、健康的消费环境。
