标题：震撼来袭！正宗免税代购网“不省人事”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着跨境电商的兴起，免税代购行业也迅速发展。然而，近日，一则关于正宗免税代购网“不省人事”的新闻引发了社会广泛关注。消费者在享受免税优惠的同时，权益保障问题也日益凸显。
正文：
近日，市民张女士在一家自称“正宗免税代购网”的平台上购买了化妆品，却遭遇了退款难题。原来，该平台在收到货款后，并未按时发货，且在张女士要求退款时，以各种理由推脱。无奈之下，张女士向媒体求助。
张女士的经历并非个例。记者调查发现，类似情况在免税代购行业并不鲜见。一些不法商家打着“免税”的旗号，诱导消费者购买高价商品，却以各种理由拒绝退款，甚至卷款跑路。
专家指出，免税代购行业存在以下问题：
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监管缺失：目前，我国对免税代购行业的监管尚不完善，导致一些不法商家有机可乘。
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信息不对称：消费者对免税商品的真伪难以辨别，容易上当受骗。
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售后服务不到位：一些商家在销售过程中承诺的售后服务难以兑现，消费者维权困难。
针对这些问题，专家建议：
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加强监管：政府部门应加强对免税代购行业的监管，严厉打击不法商家。
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提高消费者意识：消费者在购买免税商品时，要仔细辨别商品真伪，提高自我保护意识。
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完善售后服务：商家应诚信经营，履行承诺，为消费者提供优质的售后服务。
案例：
除了张女士的案例，记者还了解到，某消费者在一家免税代购平台购买了一款手表，收到商品后发现手表存在质量问题。然而，商家以“手表属于易损品”为由拒绝退款。消费者无奈之下，只得向消费者协会投诉。
结语：
免税代购行业在为消费者带来便利的同时，也暴露出诸多问题。希望相关部门能够加强对该行业的监管，保障消费者权益，让免税代购行业健康发展。同时，消费者也要提高警惕，理性消费，共同维护良好的市场环境。
